Выбор региона

Помощь

Общая информация

  • Как работает сервис?

    ТАЛОН.БАЙ напрямую связан с регистратурами медицинских учреждений. Все данные о графике работы врачей и свободных талонах заполняются медицинскими регистраторами в поликлинике. ТАЛОН.БАЙ запрашивает их из информационной базы учреждения и отображает в удобном виде. Поэтому на сайте всегда представлена только актуальная информация, точно такая же как и в самих поликлиниках.

    Для заказа талона или вызова врача на дом перейдите на главную страницу сайта, выберите регион проживания, свою поликлинику и далее следуйте пошаговым инструкциям.

  • Куда направлять вопросы?

    Ответы на многие ваши вопросы размещены в этом разделе.

    Обратите внимание, правильность написания Ф.И.О. или адреса, доступность специальностей и конкретных врачей, количество свободных талонов и т.п., каждое медучреждение определяет самостоятельно. Мы никак не сможем помочь вам решить подобные вопросы. Если вы столкнулись с таким вопросом - обращайтесь в администрацию вашего учреждения. Сделать это можно через форму электронного обращения граждан на сайте поликлиники.

    Если же ваш вопрос связан с технической ошибкой сервиса ТАЛОН.БАЙ - воспользуйтесь формой обратной связи. Чтобы быстрее получить ответ, укажите в вопросе номер поликлиники и личные данные, вводимые при регистрации. Мы обязательно постараемся вам помочь.

  • Почему на сайте не нажимаются кнопки?

    Скорее всего, проблема связана с установленным у вас плагином для браузера, блокирующим рекламу. Он работает неверно и "режет" скрипты сайта (поэтому кнопки не нажимаются). Отключите плагин, обновите, переустановите или попробуйте другой браузер, воспользуйтесь мобильной версией сайта.

  • Почему я не вижу заказанные талоны?

    Все талоны, заказанные через прежнюю версию сайта, вы можете просмотреть и отменить на старом сайте http://old.talon.by/
    Обращаем внимание, что на новом сайте https://talon.by/ просмотр (отмена) заказанных талонов и другие функции личного кабинета доступны только зарегистрированным пользователям, после добавления пациента к личному кабинету. Талоны, заказанные до регистрации (без входа в аккаунт), не будут отображаться в личном кабинете.

  • При регистрации не пришёл СМС-код на указанный номер.

    Если ваша проблема не разрешилась, проверьте номер телефона, который вы указали (обратите внимание на формат телефона, он должен быть в виде +375 (ХХ) ХХХ-ХХ-ХХ), либо попробуйте повторить процесс регистрации с повторным вводом номера телефона. Если проблему решить не удаётся, сообщите нам адрес указанной вами электронной почты при регистрации. Постараемся вам помочь.

  • Мне не нравится новый сайт!

    Новый сайт разработан с учетом рекомендаций и многочисленных пожеланий пользователей. На первый взгляд, его функциональные возможности могут Вам показаться непривычными, но мы уверены, что по истечении некоторого времени Вы в полной мере сможете оценить все реализованные преимущества. В частности, для более удобной навигации попробуйте воспользоваться поиском по сайту, который предложит все возможные результаты, полностью или частично удовлетворяющие Вашему запросу.
    Кроме того, Вы можете воспользоваться и старой версией сайта http://old.talon.by/. Однако, обращаем внимание, что при заказе талонов в старой версии сайта их нельзя будет просмотреть или отменить в новой.

     

  • Почему к одному аккаунту я могу привязать только двух пациентов? Это неудобно!

    В настоящее время на один аккаунт можно зарегистрировать только двух пациентов. Это связано с временными техническими ограничениями, обусловленными тестовой эксплуатацией ресурса и мерами безопасности, направленными на сохранение личных данных пациентов.

Медучреждения на сайте

  • Где можно узнать телефон, адрес поликлиники и другую информацию?

    На вкладке "Информация" для каждой поликлиники указан адрес, месторасположение на карте, телефоны, email и адрес сайта (если есть). Другую полезную информацию можно узнать на сайте поликлиники либо при личном посещении.

  • Почему моей поликлиники нет на сайте?

    Решение по организации выдачи талонов через интернет принимает администрация медучреждения. Вы можете уточнить в своей поликлинике, планируют ли в ней организовать заказ талонов с помощью сервиса ТАЛОН.БАЙ, и когда это ожидается. Для этого обратитесь с вопросом через форму электронного обращения на сайте вашей поликлиники.

  • Почему сегодня моя поликлиника недоступна? Вчера работала.

    Особенность нашего сервиса - предоставление информации напрямую из базы данных медучреждения и заказ талона в режиме реального времени. В итоге вы получаете совершенно достоверную, актуальную информацию, а процедура заказа исключает любые накладки («двойные» талоны и т.п.). В то же время, это требует постоянной связи с учреждением по сети Интернет. В случае технических проблем в медучреждении, сервис будет временно недоступен.

  • Почему заказать талон можно только в часы работы поликлиники?

    ТАЛОН.БАЙ работает круглосуточно и без выходных. В тоже время, режим работы интернет-регистратуры конкретной поликлиники определяет администрация данного учреждения. В связи с этим возможно отключение сервера поликлиники в нерабочее время и выходные дни.

    С предложением об изменении режима работы интернет-регистратуры вашей поликлиники следует обращаться непосредственно в медучреждение. Сделать это можно, воспользовавшись формой электронного обращения на сайте медучреждения.

Запись на прием к врачу

  • Почему на сайте для моей поликлиники нет записи к стоматологам?

    В некоторых учреждениях стоматологическое отделение располагается обособленно, и информация данного отделения не находится в общей базе данных. вы можете уточнить через форму электронного обращения на сайте своей поликлиники, планируют ли в ней организовать заказ талонов через интернет к стоматологам, и когда это ожидается.

  • Почему в списке больше нет врача, которого я посещал раньше?

    В списке отображаются только врачи с заполненным в поликлинике расписанием работы. Если врач находится в отпуске, и расписание для него не создавалось, он может временно не отображаться на сайте. Более подробно о расписании работы своего врача на текущий момент вы можете узнать, обратившись в поликлинику по телефону.

  • Почему ни одного талона к выбранному врачу нет, все дни недоступны?

    Вероятнее всего талонов к выбранному врачу действительно нет. Возможно, все они были заказаны или отменены, например, из-за болезни врача, незапланированной заранее командировки на учебу и т.п. Более подробно об этом случае вы можете узнать, обратившись в поликлинику по телефону или через форму электронного обращения на сайте учреждения.

  • Свободные талоны к выбранному врачу есть, но они всегда недоступны для заказа через интернет-регистратуру. Что делать?

    Вероятно, все интернет-талоны к данному специалисту уже разобраны и остались только талоны для заказа через регистратуру. Такая ситуация становится возможной по причине того, что администрация поликлиники выделила небольшое число интернет-талонов. Также администрация поликлиники может ограничить заказ талонов через интернет к определенным специальностям. Как правило, это связано с тем, что запись ведется по направлениям, что требует личного обращения в регистратуру. Тем не менее, предоставляемая сервисом информация позволит заранее оценить возможность записаться на удобное время, после чего следует обратиться в регистратуру или воспользоваться инфокиоском в холле поликлиники. Более подробно о вашем случае вы можете узнать, обратившись в вашу поликлинику по телефону или через форму электронного обращения на сайте учреждения.

  • Почему талоны на выбранный мной день стали недоступными? Час назад всё было нормально, и свободных талонов ещё осталось достаточно.

    Администрация медучреждения имеет возможность ограничивать объем заказа талонов через интернет, устанавливая процентную квоту. После того, как через интернет будет заказано определенное число талонов, оставшиеся будут доступны только при обращении в регистратуру. вы можете узнать подробнее в своей поликлинике о размере установленной квоты для выбранной специальности. А также, если такая ситуация возникает часто, ходатайствовать об увеличении квоты. Для этого вы можете воспользоваться формой электронного обращения граждан на сайте вашей поликлиники.

  • Почему так мало свободных талонов? Нельзя ли больше талонов отдавать через интернет?

    Особенность данного сервиса в том, что вы видите абсолютно все свободные талоны. Ровно столько же, сколько сотрудник регистратуры поликлиники. Если талоны на другое время не отображаются в списке, значит, они уже заказаны, либо прием в это время не ведется.

  • Почему нельзя заказать талоны утром на тот же день? Талоны есть, но заказ недоступен.

    Это необходимое ограничение. Непосредственно в день обращения заказать талон нельзя. Так как к началу приема время свободных талонов уже может быть распределено иначе. Например, на прием пациентов с экстренными показаниями и т.п.

    Чтобы заказать талон на «сегодня», обратитесь в регистратуру или воспользуйтесь инфокиоском в холле поликлиники.

  • Я записала к врачу одного ребенка, а второго не разрешает, пишет «обратитесь в регистратуру».

    Вероятнее всего, это совпадение. Такого ограничения нет, вы можете записывать двух и более пациентов подряд к одному врачу. В то же время, администрация поликлиники может устанавливать ограничение (квоту) на количество талонов, которые могут быть заказаны через интернет. Если после записи первого пациента квота закончилась, то записать следующего можно только обратившись в регистратуру поликлиники. вы можете узнать подробнее об установленных квотах, обратившись к администрации медучреждения.

  • Когда я записала к врачу одного ребенка, второго записать не получилось, выдает ошибку - «вы уже записаны».

    Два ребенка – это два разных пациента. Существует ограничение, запрещающее заказывать для одного и того же пациента более одного талона в один день к одной специальности. После заказа первого талона, список отображается с учетом этого обстоятельства, так как первый пациент теперь зарегистрирован. Вам нужно поменять активного пациента, переключив пациента справа вверху.

  • Перебираю разные дни, везде при выборе талона пишет «через регистратуру». Как понять, в какой день есть талоны, доступные для заказа?

    Дни календаря имеют цветовую градацию. Если талон доступен для заказа через сайт, он отображается в календаре черным цветом. Талоны, которые можно заказать только через регистратуру поликлиники - серым. Талоны для записи к врачу онлайн могут быть недоступны по разным причинам: закончилась квота (количество доступных талонов) заказа через интернет либо она не устанавливалась (талоны выдаются по направлению, на сайте отображаются только для информации). Все эти ограничения устанавливаются медучреждением и не могут быть изменены администрацией сайта. С просьбой об увеличении числа талонов, выдаваемых через интернет, обратитесь к администрации учреждения через форму электронного обращения на сайте поликлиники.

  • Заказали талон к врачу для мужа. Как теперь заказать для себя?

    Нажмите на пациента в правом верхнем углу. Если у вас уже добавлено несколько пациентов - просто переключите и сделайте активным того пациента, которому вы собираетесь заказать талон. Если пациент еще не добавлен - внесите его данные в процессе заказа талона и потом система предложит вам его сохранить

  • Не могу заказать талон к врачу, выдает сообщение «В настоящее время ни к одному врачу выбранной специальности нет свободных талонов!»

    Такое сообщение появляется, когда к выбранному специалисту отсутствуют свободные талоны. Это может произойти по нескольким причинам: все талоны были заказаны, расписание врача не было заполнено или прием был отменен. Для выяснения причин, а также с предложениями по ведению расписания специалистов следует обращаться в медучреждение. Это можно сделать через форму электронного обращения на сайте вашей поликлиники.

  • Почему к одному аккаунту я могу привязать только двух пациентов? Это неудобно!

    В настоящее время на один аккаунт можно зарегистрировать только двух пациентов. Это связано с временными техническими ограничениями, обусловленными тестовой эксплуатацией ресурса и мерами безопасности, направленными на сохранение личных данных пациентов.

Регистрация пациента

  • Почему в списке так мало специальностей врачей? Где гинеколог (эндокринолог, невролог, ЛОР и др.)?

    Информация, отображаемая на сайте, предоставляется из базы данных поликлиники. Состав специальностей, доступных через интернет, определяется самостоятельно администрацией каждой поликлиники. Для некоторых специальностей свободный доступ к записи на прием онлайн не предоставляется по разным причинам. Например, тогда когда запись осуществляется только по предъявлению направления. Без личного обращения в поликлинику в таком случае не обойтись. Более подробно вы можете узнать об этом, обратившись к администрации медучреждения через форму электронного обращения на сайте поликлиники.

  • Не могу пройти регистрацию, как правильно ввести адрес – проспект «Газеты «Звезда»?

    Иногда у пользователей могут возникнуть затруднения при вводе улицы со сложным наименованием. Например, проспект "Газеты «Звезда» может быть указан в базе данных поликлиники как проспект «Г.Звезда» или «г-ты Звезда», а улица «Якуба Коласа» – как «Коласа Якуба» или «Я.Коласа». Аналогично – нумерованные названия («3-й переулок Строителей»), другие сложносоставные наименования («50 лет Победы», «Героев 120-й Дивизии» и т.п.).

    При вводе наименования подобных улиц ограничьтесь одним ключевым словом: «Звезда», «Коласа», «Строителей», «Победы», «Героев» (или «Дивизии»). Этого будет достаточно для успешного поиска. Не беспокойтесь о наличии других улиц с подобным наименованием (1-й, 2-й 3-й переулок) – поиск пациента выполняется по всем реквизитам одновременно, в результате из множества улиц необходимая будет определена правильно.

  • Не могу зарегистрироваться. Сообщение «Пациент с указанными данными не найден в картотеке медучреждения».

    Такое может произойти в нескольких случаях:

    1. При регистрации вы ввели свои данные с ошибкой. Перепроверьте свои данные и введите их корректно.

    2. вы не зарегистрированы в базе данных этой поликлиники. Обратитесь в свою поликлинику по месту регистрации.

    3. В базе регистратуры поликлиники ваши данные внесены с ошибкой. Обратитесь в регистратуру, сверьтесь, чтобы написание фамилии в базе данных поликлиники соответствовало написанию в паспорте. Это же касается и адреса.

  • Не проходит регистрация. выводится сообщение «Найдено слишком много совпадений».

    Такая ситуация возникает, если введенным вами личным данным соответствует более одной записи в картотеке пациентов. В результате система не может определить конкретного пациента. Система предложит ввести данные повторно, причем поля для ввода имени и отчества автоматически расширятся, позволив ввести их в полной форме. Если ввод уточненных личных данных (с полным именем и отчеством, точным адресом) не помогает, это может означать наличие в базе дублирующей записи. Такое бывает, когда по ошибке пациент был зарегистрирован дважды. Обратитесь в регистратуру поликлиники для решения этой проблемы.

  • Я обслуживаюсь по разрешению – это может быть причиной проблем с регистрацией?

    Да, вполне. При внесении в базу данных пациента, имеющего временное разрешение на обслуживание, сразу заполняется дата выбытия, соответствующая окончанию срока разрешения. Разрешение действительно, как правило, один год. Если разрешение своевременно не продлено, либо информация о продлении не внесена в базу данных, пациент не будет найден (записи о выбывших пациентах не учитываются). Обратитесь в регистратуру поликлиники для решения этого вопроса.

  • Не могу ввести дату рождения. Без неё регистрация не проходит - поле обязательное. Что делать?

    Возможна одна из следующих причин:

    1. вы используете нераспространённый браузер либо старую версию, и в вашем браузере не поддерживается данный компонент. Обновите либо замените браузер.

    2. В процессе разработки сайта данная форма несколько раз изменялась. вы видите старую форму, ранее сохраненную вашим браузером. Для устранения проблемы принудительно обновите страницу (в большинстве браузеров Ctrl-F5) и удалите временные файлы.

    На сайте предусмотрено два варианта ввода даты рождения: электронный календарь и ручной ввод данных в формате «ДД.ММ.ГГГГ». Если один из вариантов не работает, попробуйте другой.

  • Кто исправит ошибку в написании фамилии пациента? К кому и куда обратиться? На заказанном талоне фамилия выводится с ошибкой.

    Фамилия и другие личные данные пациента хранятся не на сайте, а в базе данных регистратуры поликлиники. Только там и можно исправить допущенную ошибку. Обратитесь в регистратуру поликлиники и сообщите точные личные данные для исправления, сверьтесь, чтобы данные в паспорте и в базе данных поликлиники точно совпадали. Уточните корректность написания фамилии, даты рождения, адреса проживания (это особенно важно для сложных фамилий и улиц, состоящих из набора слов и цифр). В некоторых случаях вас могут попросить явиться в учреждение с паспортом для сверки данных.

  • При заказе талона через сайт моя фамилия выдается с ошибкой. Я сходила в поликлинику, а в регистратуре сказали, что у них всё написано верно. На сайте после регистрации фамилия по-прежнему выдаётся с ошибкой. Когда обновится информация на сайте?

    Информация на сайте не "обновляется", а отображается так, как внесена в поликлинике. Чтобы проверить, как именно записана ваша фамилия - распечатайте талон в регистратуре или инфокиоске, фамилия пациента там обязательно будет указана.

  • Почему не исправлено название улицы? На сайте в моих данных указан проспект Машерова, хотя он уже давно переименован в проспект Победителей.

    Все личные данные пациента хранятся не на сайте, а в базе данных регистратуры поликлиники. Только там можно их исправить. Обратитесь в регистратуру поликлиники и сообщите о неточности в данных.

  • В деревне нет улиц, а система просит ввести название улицы. Как правильно заполнять карточку?

    В описанной ситуации улица не обязательна для заполнения.

    Если без указания улицы регистрация не проходит - обратитесь в регистратуру и уточните, как ваш адрес указан в поликлинике.

Выбор участкового врача

  • Как выбрать терапевта по номеру участка?

    В этом нет необходимости. На сайте предусмотрена функция автоматического определения участкового врача. После выбора специальности врача нажмите на кнопку «ваш участковый» и по окончанию ввода ваших данных (ФИО, адрес) система автоматически выберет участкового врача. Эта возможность доступна только для специальностей, имеющих участковую службу: терапевты, педиатры, гинекологи.

Вопросы по заказанным талонам

  • Я успешно заказал талон к врачу, но забыл дату и время. Как мне можно их уточнить через сайт?

    Если вы не зарегистрированы на нашем сайте, то такой возможности у вас нет. Пройдите процедуру регистрации и добавьте пациента. Если вы прошли процедуру регистрации и добавили пациента, то вверху справа кликните на пациента, далее перейдите по ссылке "Заказанные талоны"

  • Почему для моей поликлиники на сайте недоступен вызов врача на дом?

    Решение по доступности той или иной услуги на сайте, в т.ч. вызова врача на дом, принимает администрация конкретного медучреждения. вы можете уточнить в своей поликлинике, планируют ли в ней организовать вызов врача на дом через интернет, и когда это ожидается. Сделать это можно воспользовавшись формой электронного обращения граждан на сайте вашей поликлиники.

  • Я записывался к врачу, но не смогу прийти на прием. Как отказаться от талона?

    Если вы не зарегистрированы на нашем сайте, то такой возможности у вас нет. Пройдите процедуру регистрации и добавьте пациента. Если вы прошли процедуру регистрации и добавили пациента, то вверху справа кликните на пациента, далее перейдите по ссылке "Заказанные талоны". В данном разделе вы можете управлять талонами пациента: просмотреть, отменить, распечатать или записаться на прием повторно

  • Как распечатать талон? Требует врач и очередь у кабинета.

    Некоторые медучреждения не требуют печати талона в регистратуре при интернет-заказе. В обратном случае, перед посещением врача необходимо обратиться в регистратуру, чтобы получить заказанный в интернете талон. Так же, если в поликлинике есть инфокиоск - вы можете распечатать талон с его помощью самостоятельно, перейдя по ссылке "Заказанные талоны" для нужного пациента. Талон, распечатанный через инфокиоск служит основанием для посещения врача.

    Талон, распечатанный с сайта, служит только для напоминания данных о предстоящем визите к врачу (дата, время, ФИО, кабинет).

Вызов врача на дом

  • Как узнать, кто мой участковый врач, по улице и дому?

    На сайте предусмотрена функция автоматического определения участкового врача. После выбора специальности врача воспользуетесь кнопкой «Ваш участковый». По окончанию ввода личных данных пациента (ФИО, адрес) система автоматически определит вашего участкового врача. Эта возможность доступна только для специальностей, имеющих участковую службу: терапевты, педиатры, гинекологи. В некоторых поликлиниках данная функция может быть не доступна по причине ненастроенного принципа «разнесения» врачей по участкам.

  • Как отменить вызов врача на дом?

    Для этого вам необходимо позвонить в регистратуру поликлиники. Отмена вызова через интернет не производится. Это объясняется тем, что ко времени, когда вы решили отменить вызов, он уже может быть передан врачу. Чтобы эта информация была доведена до врача, необходимо ваше личное (по телефону) обращение в поликлинику.

  • Как определить, в какое время будет выполнен визит врача на дом?

    Визиты на дом выполняются врачами в течение всего времени работы поликлиники. Запланировать порядок и время выполнения визитов невозможно, так как ситуация может оперативно изменяться. вы можете уточнить статус своего вызова на странице «Просмотр/отмена талонов», либо на странице заказа. Ожидайте, все визиты выполняются в тот же день, когда принят вызов.

  • Почему невозможно вызвать врача на дом на завтра?

    В соответствие с установленным порядком медицинского обслуживания, все вызовы врача на дом выполняются только в день регистрации вызова. Обращаем ваше внимание, что данная услуга доступна только в первой половине дня для всех учреждений. Во второй половине дня осуществляется обработка поступивших вызовов врачами.