3-я центральная районная клиническая поликлиника Октябрьского района г. Минска

В соответствии с законодательством, для того, чтобы появилась возможность обрабатывать персональную информацию, пользователю нужно предварительно дать свое согласие.

После регистрации на сайте становится доступен личный кабинет, в котором можно:
- добавить пациентов и быстро переключаться между ними, что ускоряет процессы заказа талонов или вызова врача;
- просмотреть (отменить) заказанные талоны;
- получить автоматические уведомления на указанный адрес электронной почты и номер телефона о заказе талона и ближайшем приеме у врача.

Кроме очевидных преимуществ, регистрация делает возможной идентификацию пользователя и позволяет повысить уровень сохранности личной информации.

Благодаря идентификации пользователей, администрация каждого медучреждения может повлиять на пациентов, которые заказывают много талонов, но не приходят на приём к врачу. Повышение ответственности пациентов помогает увеличить количество интернет-талонов, что делает запись к врачу через интернет доступной для большего числа пациентов. 

Перед посещением врача рекомендуем проверить статус талона в личном кабинете пользователя.

Talon.by напрямую связан с регистратурами медицинских учреждений. Все данные о графике работы врачей и свободных талонах заполняются медицинскими регистраторами в поликлинике. Talon.by запрашивает их из информационной базы учреждения и отображает в удобном виде. Поэтому на сайте всегда представлена только актуальная информация, точно такая же как и в самих поликлиниках.

Для заказа талона или вызова врача на дом перейдите на главную страницу сайта, выберите регион проживания, свою поликлинику и далее следуйте пошаговым инструкциям.

Ответы на многие ваши вопросы размещены в этом разделе.

Обратите внимание, правильность написания Ф.И.О. или адреса, доступность специальностей и конкретных врачей, количество свободных талонов, расписание врачей и т.п., каждое медучреждение определяет самостоятельно. Мы никак не сможем помочь вам решить подобные вопросы. Если вы столкнулись с таким вопросом - обращайтесь в администрацию вашего учреждения. Сделать это можно через систему обращений граждан обращения.бел.

Если же ваш вопрос связан с технической ошибкой сервиса talon.by - воспользуйтесь формой обратной связи. Чтобы быстрее получить ответ, укажите в вопросе номер поликлиники из списка и личные данные, вводимые при регистрации. Мы обязательно постараемся вам помочь.

Скорее всего, проблема связана с установленным у вас плагином для браузера, блокирующим рекламу. Он работает неверно и «режет» скрипты сайта (поэтому кнопки не нажимаются). Отключите плагин, обновите, переустановите или попробуйте другой браузер, воспользуйтесь мобильной версией сайта.

Заказ (отмена) талонов, вызов врача и работа с личным кабинетом доступны только зарегистрированным пользователям, после добавления хотя бы одного пациента.

Талоны, заказанные через регистратуру, не отображаются в личном кабинете.

Если ваша проблема не разрешилась, проверьте номер телефона, который вы указали (обратите внимание на формат телефона, он должен быть в виде +375 (ХХ) ХХХ-ХХ-ХХ), либо попробуйте повторить процесс регистрации с повторным вводом номера телефона. Если проблему решить не удается, сообщите нам адрес указанной вами электронной почты при регистрации. Постараемся вам помочь.

Подробная пошаговая инструкция по заказу талона доступна по ссылке.

Войдите в аккаунт на сайте. Для заказа талона перейдите на главную страницу сайта.

Выберите нужное учреждение:

• через каталог медучреждений;
• используя строку поиска;
• нажав кнопку «Заказать талон».

На странице поликлиники слева нажмите «Заказать талон», выберите специальность, врача, дату и время, на которое нужен талон.

Проверьте нужный ли пациент выбран и подтвердите заказ талона. 

Talon.by работает в автоматическом режиме, пользователи самостоятельно заказывают себе талоны к врачу. У администрации сервиса нет доступа ни к талонам, ни к информации о пациентах картотеки медучреждения.

Список медицинских учреждений отображается в зависимости от выбранного региона в левом верхнем углу. Если установлена Вся Беларусь, то на сайте отображаются все учреждения по стране. Вы можете выбрать любой удобный для вас регион.

1. Зайдите на сайт, справа вверху нажмите Войти.
2. Нажмите Забыли пароль?
3. Для получения нового пароля укажите e-mail или телефон в формате +375ХХХХХХХХХ, которые вы использовали при регистрации. Нажмите кнопку Отправить.
     3.1  Если вы введете телефон, то на указанный номер придет пятизначный СМС-код, который необходимо ввести в открывшемся окне в течении 15 минут после получения и нажать Подтвердить.
     3.2  Если вы введетеe-mail, то на указанную почту придет письмо со ссылкой для восстановления пароля, на которую следует нажать и перейти по ссылке.
4. Следующим шагом после п.3.1 или 3.2 введите новый пароль и нажмите Сохранить.

Для пользователя в личном кабинете доступно удаление.

Нельзя отправить заявку на удаление профиля, у которого есть пациенты с актуальными талонами или вызовом врача.

Данные о талонах и возможность восстановить профиль будут доступны в течение 90 дней.

Восстановить профиль можно после авторизации на сайте.

По истечении этого срока все данные профиля будут удалены.

В настоящее время дополнительно к двум основным пациентам («Мой профиль», «Другие») можно добавить четверых детей.

Для правильного добавления пациентов в личный кабинет, ознакомьтесь, пожалуйста, со следующими рекомендациями:

1. Добавьте основного пациента либо непосредственно при заказе талона, либо через личный кабинет.

Первого пациента следует добавлять со статусом «Мой профиль». Обычно это человек, на которого зарегистрирован аккаунт.

Также можно добавить еще одного взрослого пациента со статусом «Другие».

2. Кроме взрослых вы можете добавить до четырёх детей не старше 18 лет со статусом «Дети».

3. При добавлении нового пациента, из-за изменений в законодательстве, для того, чтобы появилась возможность обрабатывать персональную информацию, пользователю нужно предварительно дать свое согласие.

В соответствии с законодательством, для того, чтобы появилась возможность обрабатывать персональную информацию, пользователю нужно предварительно дать свое согласие.

После регистрации на сайте становится доступен личный кабинет, в котором можно:
- добавить пациентов и быстро переключаться между ними, что ускоряет процессы заказа талонов или вызова врача;
- просмотреть (отменить) заказанные талоны;
- получить автоматические уведомления на указанный адрес электронной почты и номер телефона о заказе талона и ближайшем приеме у врача.

Кроме очевидных преимуществ, регистрация делает возможной идентификацию пользователя и позволяет повысить уровень сохранности личной информации.

Благодаря идентификации пользователей, администрация каждого медучреждения может повлиять на пациентов, которые заказывают много талонов, но не приходят на приём к врачу. Повышение ответственности пациентов помогает увеличить количество интернет-талонов, что делает запись к врачу через интернет доступной для большего числа пациентов. 

Перед посещением врача рекомендуем проверить статус талона в личном кабинете пользователя.

При регистрации на сайте система выдает сообщение «E-mail уже используется». Это значит, что на вашу почту уже создан личный кабинет. В таком случае, вы можете восстановить доступ к вашему аккаунту по адресу почты, следуя инструкции:
Зайдите на сайт, справа вверху нажмите Войти.

1. Нажмите Забыли пароль?
2. Для получения нового пароля укажите e-mail, который вы использовали при регистрации. Нажмите кнопку Отправить.
3. На указанную почту придет письмо со ссылкой для восстановления пароля, на которую следует нажать и перейти по ссылке.
4. Следующим шагом необходимо ввести новый пароль и нажать Сохранить.

При регистрации на сайте система выдает сообщение «Такой телефон уже существует». Это значит, что на ваш номер телефона уже создан личный кабинет. В таком случае, вы можете восстановить доступ к вашему аккаунту по номеру телефона, следуя инструкции:
Зайдите на сайт, справа вверху нажмите Войти.

1. Нажмите Забыли пароль?
2. Для получения нового пароля введите телефон в формате +375ХХХХХХХХХ, который вы использовали при регистрации. Нажмите кнопку Отправить.
3. На указанный номер придет пятизначный СМС-код, который необходимо ввести в открывшемся окне в течении 15 минут после получения и нажать Подтвердить.
4. Следующим шагом необходимо ввести новый пароль и нажать Сохранить.

Пройти регистрацию можно по номеру только белорусских мобильных операторов (с международным кодом +375). Если у вас нет такого номера, пройти регистрацию, к сожалению, не удастся.

Состав специальностей, доступных через интернет, определяется самостоятельно администрацией каждой поликлиники. 

Для некоторых специальностей свободный доступ к записи на прием онлайн не предоставляется по разным причинам. 

Например, когда запись осуществляется только по предъявлению направления. Без личного обращения в поликлинику в таком случае не обойтись.

Подробнее можно узнать, если обратиться к администрации медучреждения через систему обращений граждан обращения.бел.

На вкладке «Информация» для каждой поликлиники указан адрес, месторасположение на карте, телефоны, email и адрес сайта (если есть). Другую полезную информацию можно узнать на сайте поликлиники либо при личном посещении.

Решение по организации выдачи талонов через интернет принимает администрация медучреждения. Вы можете уточнить в своей поликлинике, планируют ли в ней организовать заказ талонов с помощью сервиса talon.by, и когда это ожидается.

Особенность нашего сервиса - предоставление информации напрямую из базы данных медучреждения и заказ талона в режиме реального времени. В итоге вы получаете совершенно достоверную, актуальную информацию, а процедура заказа исключает любые накладки («двойные» талоны и т.п.). В то же время, это требует постоянной связи с учреждением по сети Интернет. В случае технических работ в медучреждении, сервис будет временно недоступен. Вы можете обратиться в поликлинику и поинтересоваться, когда связь будет восстановлена.

Talon.by работает круглосуточно и без выходных. В то же время, режим работы интернет-регистратуры конкретной поликлиники определяет администрация данного учреждения. В связи с этим возможно отключение сервера поликлиники в нерабочее время и выходные дни.

С предложением об изменении режима работы интернет-регистратуры вашей поликлиники следует обращаться непосредственно в медучреждение.

Состав специальностей, доступных через интернет, определяется самостоятельно администрацией каждой поликлиники. 

Для некоторых специальностей свободный доступ к записи на прием онлайн не предоставляется по разным причинам. 

Например, когда запись осуществляется только по предъявлению направления. Без личного обращения в поликлинику в таком случае не обойтись.

Подробнее можно узнать, если обратиться к администрации медучреждения через систему обращений граждан обращения.бел.

Такое может произойти в нескольких случаях:

1. Вы ввели свои данные с ошибкой. Перепроверьте свои данные и введите их корректно. Если ваш дом без корпуса, оставьте это поле пустым. Попробуйте указать в полях «Имя» и «Отчество» только инициалы, оставить поле «Отчество» пустым.

2. Вы не зарегистрированы в базе данных этой поликлиники, либо срок вашего закрепления в поликлинике вышел. Обратитесь в свою поликлинику по месту регистрации.

3. В базе регистратуры поликлиники ваши данные внесены с ошибкой. Обратитесь в регистратуру, сверьтесь, чтобы написание фамилии в базе данных поликлиники соответствовало написанию в паспорте. Это же касается и адреса. Обратите внимание, что в базе данных поликлиники, например, корпус может быть внесен в поле «Дом» (например, 26/1). Если у номера дома есть буквенная часть, например, 1В, то и цифра, и буква должны быть внесены в поле «Дом». В таком случае необходимо исправить адрес в базе поликлиники, указав номер дома и корпус в соответствующих полях. 

Подробную инструкцию как заказать талон вы можете найти по ссылке.

Обращаем внимание, что на бумажном талоне могут быть указаны все данные пациента: ФИО, а также адрес проживания. Также попробуйте заполнить только те поля, которые отмечены звездочкой. Поликлиники часто допускают ошибки при заполнении адреса. К сожалению, администрация сайта повлиять на это не может.

В некоторых учреждениях стоматологическое отделение располагается обособленно, и информация данного отделения не находится в общей базе данных. Вы можете уточнить через систему обращений граждан обращения.бел у администрации вашей поликлиники, планируют ли в ней организовать заказ талонов через интернет к стоматологам, и когда это ожидается.

Такая ситуация возникает, если введенным вами личным данным соответствует более одной записи в картотеке пациентов. В результате система не может определить конкретного пациента. Система предложит ввести данные повторно, причем поля для ввода имени и отчества автоматически расширятся, позволив ввести их в полной форме. Если ввод уточненных личных данных (с полным именем и отчеством, точным адресом) не помогает, это может означать наличие в базе дублирующей записи. Такое бывает, когда по ошибке пациент был зарегистрирован дважды. Обратитесь к администрации поликлиники для решения этой проблемы. Администрация сайта не имеет доступа к базам пациентов.

В списке отображаются только врачи с заполненным в поликлинике расписанием работы. Если врач находится в отпуске, и расписание для него не создавалось, он может временно не отображаться на сайте. Более подробно о расписании работы своего врача на текущий момент вы можете узнать, обратившись в поликлинику по телефону.

Вероятнее всего талонов к выбранному врачу действительно нет. Возможно, все они были заказаны или отменены, например, из-за болезни врача, незапланированной заранее командировки на учебу и т.п. Более подробно об этом случае вы можете узнать в поликлинике, обратившись по телефону.

Вероятно, все интернет-талоны к данному специалисту уже разобраны и остались только талоны для заказа через регистратуру. Такая ситуация становится возможной по причине того, что администрация поликлиники выделила небольшое число интернет-талонов. Также администрация поликлиники может ограничить заказ талонов через интернет к определенным специальностям. Как правило, это связано с тем, что запись ведется по направлениям, что требует личного обращения в регистратуру. Тем не менее, предоставляемая сервисом информация позволит заранее оценить возможность записаться на удобное время, после чего следует обратиться в регистратуру или воспользоваться инфокиоском в холле поликлиники. Более подробно о вашем случае вы можете узнать, обратившись в вашу поликлинику по телефону или через систему обращений граждан обращения.бел.

Администрация медучреждения имеет возможность ограничивать объем заказа талонов через интернет, устанавливая процентную квоту. После того, как через интернет будет заказано определенное число талонов, оставшиеся будут доступны только при обращении в регистратуру. Вы можете узнать подробнее в своей поликлинике о размере установленной квоты для выбранной специальности. А также, если такая ситуация возникает часто, ходатайствовать об увеличении квоты. Для этого вы можете воспользоваться системой обращений граждан обращения.бел.

Особенность данного сервиса в том, что вы видите абсолютно все свободные талоны. Ровно столько же, сколько сотрудник регистратуры поликлиники. Если талоны на другое время не отображаются в списке, значит, они уже заказаны, либо прием в это время не ведется.

Это необходимое ограничение. Непосредственно в день обращения заказать талон нельзя. Так как к началу приема время свободных талонов уже может быть распределено иначе. Например, на прием пациентов с экстренными показаниями и т.п.

Чтобы заказать талон на «сегодня», обратитесь в регистратуру или воспользуйтесь инфокиоском в холле поликлиники.

Вероятнее всего, это совпадение. Такого ограничения нет, вы можете записывать двух и более пациентов подряд к одному врачу. В то же время, администрация поликлиники может устанавливать ограничение (квоту) на количество талонов, которые могут быть заказаны через интернет. Если после записи первого пациента квота закончилась, то записать следующего можно только обратившись в регистратуру поликлиники. Вы можете узнать подробнее об установленных квотах, обратившись к администрации медучреждения.

Два ребенка – это два разных пациента. Существует ограничение, запрещающее заказывать для одного и того же пациента более одного талона в один день к одной специальности. После заказа первого талона, список отображается с учетом этого обстоятельства, так как первый пациент теперь зарегистрирован. Вам нужно поменять активного пациента, переключив пациента справа вверху.

Дни календаря имеют цветовую градацию. Если талон доступен для заказа через сайт, он отображается в календаре черным цветом. Талоны, которые можно заказать только через регистратуру поликлиники - серым. Талоны для записи к врачу онлайн могут быть недоступны по разным причинам: закончилась квота (количество доступных талонов) заказа через интернет либо она не устанавливалась (талоны выдаются по направлению, на сайте отображаются только для информации). Все эти ограничения устанавливаются медучреждением и не могут быть изменены администрацией сайта. С просьбой об увеличении числа талонов, выдаваемых через интернет, обратитесь к администрации учреждения через систему обращений граждан обращения.бел.

Нажмите на пациента в правом верхнем углу.

Если в профиль уже добавлены пациенты - выберите того пациента, для которого нужно заказать талон.

Если пациент еще не добавлен - добавьте его в список пациентов личного кабинета. Подробная пошаговая инструкция по заказу талона доступна по ссылке. 

Такое сообщение появляется, когда к выбранному специалисту отсутствуют свободные талоны. Это может произойти по нескольким причинам: все талоны были заказаны, расписание врача не было заполнено или прием был отменен. Для выяснения причин, а также с предложениями по ведению расписания специалистов следует обращаться в медучреждение. Это можно сделать через систему обращений граждан обращения.бел.

1. Зайдите на сайт, справа вверху нажмите Войти.
2. Нажмите Забыли пароль?
3. Для получения нового пароля укажите e-mail или телефон в формате +375ХХХХХХХХХ, которые вы использовали при регистрации. Нажмите кнопку Отправить.
     3.1  Если вы введете телефон, то на указанный номер придет пятизначный СМС-код, который необходимо ввести в открывшемся окне в течении 15 минут после получения и нажать Подтвердить.
     3.2  Если вы введетеe-mail, то на указанную почту придет письмо со ссылкой для восстановления пароля, на которую следует нажать и перейти по ссылке.
4. Следующим шагом после п.3.1 или 3.2 введите новый пароль и нажмите Сохранить.

Из-за изменений в законодательстве, для того, чтобы появилась возможность обрабатывать персональную информацию, пользователю нужно предварительно дать свое согласие.

После регистрации на сайте становится доступен личный кабинет, в котором можно:
- просмотреть (отменить) заказанные талоны;
- получить автоматические уведомления на указанный адрес электронной почты и номер телефона о заказе талона и ближайшем приеме у врача.

Кроме очевидных преимуществ, регистрация делает возможной идентификацию пользователя и позволяет повысить уровень сохранности личной информации.

Подробная пошаговая инструкция по заказу талона доступна по ссылке. 

Список медицинских учреждений отображается в зависимости от выбранного региона в левом верхнем углу. Если установлена Вся Беларусь, то на сайте отображаются все учреждения по стране. Вы можете выбрать любой удобный для вас регион.

Иногда у пользователей могут возникнуть затруднения при вводе улицы со сложным наименованием. Например, проспект «Газеты «Звезда» может быть указан в базе данных поликлиники как проспект «Г.Звезда» или «г-ты Звезда», а улица «Якуба Коласа» – как «Коласа Якуба» или «Я.Коласа». Аналогично – нумерованные названия («3-й переулок Строителей»), другие сложносоставные наименования («50 лет Победы», «Героев 120-й Дивизии» и т.п.).

При вводе наименования подобных улиц ограничьтесь одним ключевым словом: «Звезда», «Коласа», «Строителей», «Победы», «Героев» (или «Дивизии»). Этого будет достаточно для успешного поиска. Не беспокойтесь о наличии других улиц с подобным наименованием (1-й, 2-й 3-й переулок) – поиск пациента выполняется по всем реквизитам одновременно, в результате из множества улиц необходимая будет определена правильно.

Такое может произойти в нескольких случаях:

1. Вы ввели свои данные с ошибкой. Перепроверьте свои данные и введите их корректно. Если ваш дом без корпуса, оставьте это поле пустым. Попробуйте указать в полях «Имя» и «Отчество» только инициалы, оставить поле «Отчество» пустым.

2. Вы не зарегистрированы в базе данных этой поликлиники, либо срок вашего закрепления в поликлинике вышел. Обратитесь в свою поликлинику по месту регистрации.

3. В базе регистратуры поликлиники ваши данные внесены с ошибкой. Обратитесь в регистратуру, сверьтесь, чтобы написание фамилии в базе данных поликлиники соответствовало написанию в паспорте. Это же касается и адреса. Обратите внимание, что в базе данных поликлиники, например, корпус может быть внесен в поле «Дом» (например, 26/1). Если у номера дома есть буквенная часть, например, 1В, то и цифра, и буква должны быть внесены в поле «Дом». В таком случае необходимо исправить адрес в базе поликлиники, указав номер дома и корпус в соответствующих полях. 

Подробную инструкцию как заказать талон вы можете найти по ссылке.

Обращаем внимание, что на бумажном талоне могут быть указаны все данные пациента: ФИО, а также адрес проживания. Также попробуйте заполнить только те поля, которые отмечены звездочкой. Поликлиники часто допускают ошибки при заполнении адреса. К сожалению, администрация сайта повлиять на это не может.

Такая ситуация возникает, если введенным вами личным данным соответствует более одной записи в картотеке пациентов. В результате система не может определить конкретного пациента. Система предложит ввести данные повторно, причем поля для ввода имени и отчества автоматически расширятся, позволив ввести их в полной форме. Если ввод уточненных личных данных (с полным именем и отчеством, точным адресом) не помогает, это может означать наличие в базе дублирующей записи. Такое бывает, когда по ошибке пациент был зарегистрирован дважды. Обратитесь к администрации поликлиники для решения этой проблемы. Администрация сайта не имеет доступа к базам пациентов.

Да, вполне. При внесении в базу данных пациента, имеющего временное разрешение на обслуживание, сразу заполняется дата выбытия, соответствующая окончанию срока разрешения. Разрешение действительно, как правило, один год. Если разрешение своевременно не продлено, либо информация о продлении не внесена в базу данных, пациент не будет найден (записи о выбывших пациентах не учитываются). Обратитесь в регистратуру поликлиники для решения этого вопроса.

Возможна одна из следующих причин:

1. Вы используете нераспространенный браузер либо старую версию, и в вашем браузере не поддерживается данный компонент. Обновите либо замените браузер.

2. В процессе разработки сайта данная форма несколько раз изменялась. вы видите старую форму, ранее сохраненную вашим браузером. Для устранения проблемы принудительно обновите страницу (в большинстве браузеров Ctrl-F5) и удалите временные файлы.

На сайте предусмотрено два варианта ввода даты рождения: электронный календарь и ручной ввод данных в формате «ДД.ММ.ГГГГ». Если один из вариантов не работает, попробуйте другой.

Фамилия и другие личные данные пациента хранятся не на сайте, а в базе данных регистратуры поликлиники. Только там и можно исправить допущенную ошибку. Обратитесь в регистратуру поликлиники и сообщите точные личные данные для исправления, сверьтесь, чтобы данные в паспорте и в базе данных поликлиники точно совпадали. Уточните корректность написания фамилии, даты рождения, адреса проживания (это особенно важно для сложных фамилий и улиц, состоящих из набора слов и цифр). В некоторых случаях вас могут попросить явиться в учреждение с паспортом для сверки данных.

Информация на сайте не «обновляется», а отображается так, как внесена в поликлинике. Чтобы проверить, как именно записана ваша фамилия - распечатайте талон в регистратуре или инфокиоске, фамилия пациента там обязательно будет указана.

Все личные данные пациента хранятся не на сайте, а в базе данных регистратуры поликлиники. Только там можно их исправить. Обратитесь в регистратуру поликлиники и сообщите о неточности в данных.

Если без указания улицы регистрация не проходит – обратитесь в службу поддержки, вам помогут решить эту проблему.

На один аккаунт можно зарегистрировать только двух взрослых пациентов и четверых детей до 18 лет. Это связано с техническими ограничениями, обусловленными, в том числе мерами безопасности, направленными на сохранение личной информации пациентов. Если вам необходимо добавить большее число пациентов, следует зарегистрировать другой аккаунт. 

Если вы внесете телефон или адрес электронной почты пациента, то в дальнейшем все уведомления по электронной почте и смс (по заказанным талонам и вызовам врача на дом) будут приходить на указанные контактные данные этого пациента.

Если вы оставите эти поля незаполненными, то все уведомления будут приходить на контактные данные пользователя, который добавил пациента.

Для каждого пациента в личном кабинете доступно удаление.

Нельзя удалить пациента, у которого есть актуальные талоны или вызов врача.

Список медицинских учреждений отображается в зависимости от выбранного региона в левом верхнем углу. Если установлена Вся Беларусь, то на сайте отображаются все учреждения по стране. Вы можете выбрать любой удобный для вас регион.

На сайте предусмотрена функция автоматического определения участкового врача. После выбора специальности врача воспользуетесь кнопкой «Ваш участковый». По окончанию ввода личных данных пациента (ФИО, адрес) система автоматически определит вашего участкового врача. Эта возможность доступна только для специальностей, имеющих участковую службу: терапевты, педиатры, гинекологи. В некоторых поликлиниках данная функция может быть не доступна по причине ненастроенного принципа «разнесения» врачей по участкам.

В этом нет необходимости. На сайте предусмотрена функция автоматического определения участкового врача. После выбора специальности врача нажмите на кнопку «ваш участковый» и по окончанию ввода ваших данных (ФИО, адрес) система автоматически выберет участкового врача. Эта возможность доступна только для специальностей, имеющих участковую службу: терапевты, педиатры, гинекологи.

Врач общей практики — это врач-терапевт, прошедший углубленную профессиональную подготовку. Он может проводить многие медицинские процедуры и обследования, не отправляя пациентов к узким специалистам. Врач общей практики также осуществляет диспансерное наблюдение хронических больных, лечебно‑диагностические, реабилитационные и профилактические мероприятия в большем объеме, чем это способен сделать обычный участковый терапевт. Постепенно врачи общей практики заменят врачей-терапевтов в всех поликлиниках.

Постепенно во всех поликлиниках прием, который ранее вели участковые врачи-терапевты, начинают вести участковые врачи общей практики. Если вы не можете найти своего участкового врача-терапевта в списке, то рекомендуем просмотреть список врачей общей практики в вашей поликлинике.

Если вы заказывали талон не через сайт talon.by, то такой возможности у вас нет.

Если вы заказывали через сайт talon.by, то вверху справа кликните на пациента, далее перейдите по ссылке «Заказанные талоны» и уточните информацию о нужном вам талоне.

Если вы заказывали талон не через сайт talon.by, то такой возможности у вас нет.

Если вы заказывали через сайт talon.by, то вверху справа кликните на пациента, далее перейдите по ссылке «Заказанные талоны».

В данном разделе вы можете управлять талонами пациента: просмотреть, отменить, распечатать или записаться на прием повторно.

Обращаем внимание, что талоны, заказанные через регистратуру, не будут отображаться в личном кабинете. Отменить такие талоны и уточнить по ним информацию можно только в регистратуре вашего медучреждения.

Медучреждения не требуют печати талона в регистратуре при интернет-заказе. Если вам нужен печатный талон, перед посещением врача необходимо обратиться в регистратуру, чтобы получить заказанный в интернете талон. Также, если в поликлинике есть инфокиоск — вы можете распечатать талон с его помощью самостоятельно, перейдя по ссылке «Заказанные талоны» для нужного пациента. Талон, распечатанный через инфокиоск, служит основанием для посещения врача.

Талон, распечатанный с сайта, служит только для напоминания данных о предстоящем визите к врачу (дата, время, ФИО, кабинет).

К сожалению, иногда по независящим от сайта talon.by причинам регистратура медучреждения вынуждена отменить талон (например, в результате болезни врача). В этом случае в течение 30 минут вам на электронную почту будет прислано уведомление об отмене талона регистратурой, а на телефон придет короткое СМС-уведомление. Вы сможете заказать новый талон через сайт или узнать о причинах отмены талона в регистратуре. Важно! Администрация сайта ваш талон отменить не может.

Поскольку в силу особенностей функционирования электронной почты (фильтры против спама и обрывы соединения) сайт talon.by не может гарантировать доставку писем абсолютно во всех случаях, мы рекомендуем проверять статус талона в личном кабинете пользователя.

Для отмены талона в личном кабинете вверху справа кликните на пациента, далее перейдите на вкладку «Заказанные талоны». В данном разделе вы можете управлять талонами пациента: просмотреть, отменить, распечатать или записаться на прием повторно.
Обращаем внимание, что талоны, заказанные другими способами, не будут отображаться в личном кабинете. Отменить такие талоны и уточнить по ним информацию можно только в регистратуре вашего медучреждения.

Решение по доступности той или иной услуги на сайте, в т.ч. вызова врача на дом, принимает администрация конкретного медучреждения. Вы можете уточнить в своей поликлинике, планируют ли в ней организовать вызов врача на дом через интернет, и когда это ожидается. Сделать это можно воспользовавшись формой электронного обращения граждан на сайте вашей поликлиники.

Кроме того, в большинстве случаев вызов врача осуществляется только в определенное время. Обычно, это первая половина дня (примерно с 8:00 до 13:00), а заявка на вызов врача принимается «сегодня на сегодня». Поэтому, в выходной или праздничный день, а также когда прием заявок на вызов врача окончен, данная функция будет недоступна на сайте.

Для этого вам необходимо позвонить в регистратуру поликлиники. Отмена вызова через интернет не производится. Это объясняется тем, что ко времени, когда вы решили отменить вызов, он уже может быть передан врачу. Чтобы эта информация была доведена до врача, необходимо ваше личное (по телефону) обращение в поликлинику.

Визиты на дом выполняются врачами в течение всего времени работы поликлиники. Запланировать порядок и время выполнения визитов невозможно, так как ситуация может оперативно изменяться. Вы можете уточнить статус своего вызова на странице «Просмотр/отмена талонов», либо на странице заказа. Ожидайте, все визиты выполняются в тот же день, когда принят вызов.

В соответствии с установленным порядком медицинского обслуживания, все вызовы врача на дом выполняются только в день регистрации вызова. Обращаем ваше внимание, что данная услуга доступна только в первой половине дня для всех учреждений. Во второй половине дня осуществляется обработка поступивших вызовов врачами.

В личном кабинете при просмотре оформленного «вызова врача на дом» вы можете увидеть, что он находится в одном из двух статусов:

Статус «Обработан» означает, что сотрудник регистратуры поставил ваш «вызов врача на дом» в план обхода поликлиники. Он помогает понять, что ваш запрос обрабатывается сотрудником поликлиники и чаще всего даже дает понять, какой именно врач к вам придет. Однако в планировании посещений врачом часто бывают изменения, поэтому о том, кто именно придет к вам по вызову лучше ответит статус «Передан врачу».

Статус «Передан врачу» означает, что ваш заявка уже передана конкретному врачу (его фамилию можно увидеть в личном кабинете), который пойдет к пациентам по вызовам.

Согласно законодательству для того, чтобы появилась возможность обрабатывать персональную информацию, пользователю нужно предварительно дать свое согласие.

Регистрация делает возможной идентификацию пользователя, обеспечивая при этом высокий уровень сохранности личных данных.

Идентификация пользователей позволяет практически исключить ошибочные вызовы врача на дом.

Кроме того, для авторизованного пользователя в личном кабинете при просмотре оформленного вызова врача на дом вы можете увидеть статус вызова - «обработан» или «передан врачу».

Вероятнее всего талонов к выбранному врачу действительно нет. Возможно, все они были заказаны или отменены, например, из-за болезни врача, незапланированной заранее командировки на учебу и т.п. Более подробно об этом случае вы можете узнать в поликлинике, обратившись по телефону.

Вероятно, все интернет-талоны к данному специалисту уже разобраны и остались только талоны для заказа через регистратуру. Такая ситуация становится возможной по причине того, что администрация поликлиники выделила небольшое число интернет-талонов. Также администрация поликлиники может ограничить заказ талонов через интернет к определенным специальностям. Как правило, это связано с тем, что запись ведется по направлениям, что требует личного обращения в регистратуру. Тем не менее, предоставляемая сервисом информация позволит заранее оценить возможность записаться на удобное время, после чего следует обратиться в регистратуру или воспользоваться инфокиоском в холле поликлиники. Более подробно о вашем случае вы можете узнать, обратившись в вашу поликлинику по телефону или через систему обращений граждан обращения.бел.

Особенность данного сервиса в том, что вы видите абсолютно все свободные талоны. Ровно столько же, сколько сотрудник регистратуры поликлиники. Если талоны на другое время не отображаются в списке, значит, они уже заказаны, либо прием в это время не ведется.

Это необходимое ограничение. Непосредственно в день обращения заказать талон нельзя. Так как к началу приема время свободных талонов уже может быть распределено иначе. Например, на прием пациентов с экстренными показаниями и т.п.

Чтобы заказать талон на «сегодня», обратитесь в регистратуру или воспользуйтесь инфокиоском в холле поликлиники.

Дни календаря имеют цветовую градацию. Если талон доступен для заказа через сайт, он отображается в календаре черным цветом. Талоны, которые можно заказать только через регистратуру поликлиники - серым. Талоны для записи к врачу онлайн могут быть недоступны по разным причинам: закончилась квота (количество доступных талонов) заказа через интернет либо она не устанавливалась (талоны выдаются по направлению, на сайте отображаются только для информации). Все эти ограничения устанавливаются медучреждением и не могут быть изменены администрацией сайта. С просьбой об увеличении числа талонов, выдаваемых через интернет, обратитесь к администрации учреждения через систему обращений граждан обращения.бел.

Такое сообщение появляется, когда к выбранному специалисту отсутствуют свободные талоны. Это может произойти по нескольким причинам: все талоны были заказаны, расписание врача не было заполнено или прием был отменен. Для выяснения причин, а также с предложениями по ведению расписания специалистов следует обращаться в медучреждение. Это можно сделать через систему обращений граждан обращения.бел.

Состав специальностей, доступных через интернет, определяется самостоятельно администрацией каждой поликлиники. 

Для некоторых специальностей свободный доступ к записи на прием онлайн не предоставляется по разным причинам. 

Например, когда запись осуществляется только по предъявлению направления. Без личного обращения в поликлинику в таком случае не обойтись.

Подробнее можно узнать, если обратиться к администрации медучреждения через систему обращений граждан обращения.бел.

В некоторых учреждениях стоматологическое отделение располагается обособленно, и информация данного отделения не находится в общей базе данных. Вы можете уточнить через систему обращений граждан обращения.бел у администрации вашей поликлиники, планируют ли в ней организовать заказ талонов через интернет к стоматологам, и когда это ожидается.